FAQ Conciergerie Airbnb Lyon
FAQ — Conciergerie Airbnb Lyon : toutes vos questions
Vous êtes propriétaire à Lyon et vous envisagez de confier votre bien à Tylliance Conciergerie ? Voici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent, regroupées par thème.
Démarrage avec Tylliance
Démarrage avec Tylliance
Comment démarrer avec Tylliance Conciergerie ?
Il suffit de nous contacter par email ou téléphone. Nous organisons une visite gratuite de votre bien à Lyon, estimons son potentiel locatif et vous proposons une formule adaptée — sans engagement de votre part.
Combien de temps faut-il pour mettre mon bien en ligne après la visite ?
En moyenne 10 à 15 jours entre la visite et la première réservation :
Jours 1-2 : visite, audit et signature du mandat
Jours 3-5 : shooting photo et rédaction de l’annonce
Jours 6-7 : mise en ligne sur les plateformes et ouverture du calendrier
Semaine 2 : premières réservations
Mon appartement doit-il être déjà meublé pour commencer ?
Oui, le logement doit être meublé et équipé avant la mise en ligne. Si votre bien n’est pas encore aménagé, nous pouvons vous orienter vers nos partenaires locaux pour l’ameublement et l’équipement, et vous conseiller sur les priorités selon votre budget et le profil de voyageurs visé.
Puis-je confier à Tylliance un bien que je loue déjà moi-même sur Airbnb ?
Oui. Nous reprenons les annonces existantes, les optimisons et transférons la gestion. Si votre annonce a déjà des avis accumulés, nous les conservons — ce qui évite de repartir de zéro et maintient la confiance des futurs voyageurs.
Gestion au quotidien
Puis-je bloquer mon appartement pour mon usage personnel ?
Oui, à tout moment. Il vous suffit de nous signaler vos dates et nous bloquons le calendrier sur toutes les plateformes. Votre bien reste le vôtre et vous pouvez l’utiliser quand vous le souhaitez, sans justification.
Comment puis-je suivre ce qui se passe dans mon appartement ?
Vous avez accès à un tableau de bord propriétaire en temps réel qui affiche les réservations en cours, les revenus générés et les prochaines arrivées. Nous vous envoyons également un rapport mensuel détaillé et un rapport photo après chaque intervention de ménage.
Tylliance gère-t-il les urgences de nuit ou le week-end ?
Oui. Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre aux urgences — qu’il s’agisse d’un voyageur bloqué devant la porte, d’une panne de chauffage en plein hiver, ou d’un problème de plomberie. Nous disposons d’un réseau de prestataires locaux lyonnais capables d’intervenir rapidement.
Tylliance s’occupe-t-il aussi de la maintenance du logement ?
Oui. Nous signalons toute anomalie constatée lors des passages de ménage et coordonnons les interventions de maintenance avec nos prestataires locaux (plombier, électricien, serrurier). Les travaux sont réalisés avec votre accord préalable, sauf urgence nécessitant une intervention immédiate pour protéger le logement ou la sécurité des voyageurs.
Revenus & commission
Tylliance est rémunéré à la commission sur les revenus locatifs générés. Vous ne payez que si votre bien est loué — aucun frais fixe, aucun abonnement mensuel. Le taux exact vous est communiqué dans votre devis personnalisé selon votre bien et la formule choisie.
Un virement propriétaire est effectué chaque mois pour toutes les réservations encaissées sur la période précédente. Vous recevez en parallèle un relevé détaillé indiquant chaque réservation, son montant brut, la commission Tylliance, la commission plateforme et la taxe de séjour collectée.
Non. La taxe de séjour est collectée auprès des voyageurs et reversée intégralement à la Métropole de Lyon. Elle n’entre pas dans le calcul de notre commission et n’apparaît pas dans vos revenus locatifs déclarables.
Non. Notre contrat est transparent : pas de frais d’entrée, pas de frais de mise en service, pas de frais de clôture. Les seuls postes qui peuvent s’ajouter à la commission sont :
- Les consommables (café, savon, papier toilette…), refacturés au prix réel
- Les interventions de maintenance ponctuelles, avec votre accord préalable
- Le shooting photo professionnel si vous optez pour cette prestation
Tous ces postes sont détaillés dans votre devis avant la signature.
Ménage & linge
Le ménage complet est réalisé après chaque départ de voyageur, avant chaque nouvelle arrivée. Pour les séjours longs (plus de 7 nuits), un ménage intermédiaire peut être proposé selon la formule choisie.
Oui, dans le cadre de nos formules de gestion complète. Nous fournissons et gérons l’intégralité du linge hôtelier — draps, serviettes, taies d’oreiller — lavé à 60°C minimum entre chaque séjour et présenté selon un standard hôtelier.
Oui. Après chaque intervention, notre équipe réalise un rapport photo complet du logement, pièce par pièce. Ce rapport vous est envoyé automatiquement dans les 30 minutes suivant la fin du ménage, vous permettant de vérifier à distance que tout est prêt pour le prochain voyageur.
Voyageurs & incidents
Notre équipe photographie immédiatement tout dommage constaté et vous en informe sans délai. Nous vous accompagnons ensuite dans la procédure de déclaration auprès d’Airbnb pour l’activation de la garantie hôte (AirCover), en vous fournissant tous les justificatifs nécessaires.
Nous appliquons les filtres disponibles sur chaque plateforme (vérification d’identité Airbnb, historique des avis du voyageur) et pouvons définir avec vous des critères d’acceptation des réservations. Pour les réservations instantanées, Airbnb garantit que le voyageur a une identité vérifiée.
Nous répondons à tous les avis, positifs et négatifs, de façon professionnelle et constructive. Pour les avis négatifs, nous analysons la cause et ajustons nos processus si nécessaire pour éviter que la situation se reproduise. Notre objectif est de maintenir une note globale élevée qui assure la visibilité de votre annonce dans les résultats de recherche.
Réglementation à Lyon
- Obtention du numéro d’enregistrement en mairie
- Suivi du compteur des 120 nuits pour les résidences principales
- Collecte et reversement de la taxe de séjour
- Information sur les règles spécifiques selon votre arrondissement (zones de compensation)
Oui, dans la limite de 120 nuits par an imposée par la loi pour les résidences principales. Tylliance suit ce compteur pour vous et bloque automatiquement le calendrier quand la limite approche. Au-delà de 120 nuits, seule une résidence secondaire avec autorisation de changement d’usage peut être louée légalement.
Contrat & résiliation
Votre question ne figure pas dans cette FAQ ?
- Appelez-nous directement au 09 88 39 49 93
- Écrivez-nous à contact@tylliance.com
- Nous répondons sous 24h ouvrées